Université du Tourisme de la Dordogne 2020

Mardi 23 janvier s’est tenue aux Eyzies la 8^ème édition de l’Université du Tourisme de la Dordogne. Ce sont plus de 230 professionnels du tourisme qui se sont retrouvés autour de la question : « Pourquoi et comment innover en 2020 dans le tourisme ? »

Le Tourisme est l’un des secteurs ou l’entrée du numérique a été le plus marquée. Face aux nouvelles façons de consommer et aux nouveaux besoins des visiteurs, innover semble être devenu une question de survie.

Pour Nicolas Barret (UNIGO – conseil, tourisme, digital), depuis la domestication du feu, l’Homme n’a eu de cesse d’innover. Mais cette innovation s’accélère ces dernières années, avec notamment la révolution du numérique.
Aujourd’hui on voit émerger une plus forte aspiration au voyage et des touristes hypers-connectés avec un parcours client de plus en plus digitalisé.
Face à ces pratiques, innover semble devenir obligatoire. Mais attention ! Innover n’est pas forcément technologique ! Innover c’est surtout savoir s’adapter aux nouveaux usages et aux nouvelles attentes du client.

Innover, c’est aussi ramener le touriste vers l’humain, vers l’expérience client.

C’est ce que Johann Bayle, magicien, a voulu prouver à l’assistance via ses illusions. N’est-ce pas ce que recherche le visiteur, de la magie, une expérience unique qui fait de lui une personne unique ? Pour cela il faut séduire son client, le faire briller, mettre dans son séjour ce petit plus qu’il ne trouvera pas ailleurs.

Les Eyzies (24) : Tours de magie pour Tour Opérators – Reportage France 3 Aquitaine.

Des tables rondes ont permis de découvrir des innovations actuelles dans le monde du tourisme, telles que :

L’ADT Touraine. La création de l’évènement : « Noël aux pays des châteaux », a permis de faire venir les visiteurs sur tout le mois de décembre et de se démarquer avec une offre nouvelle.

La cave « La Rose Pauillac ». Cette petite coopérative de 23 adhérents propose une visite originale, moderne et visuelle. Un son & lumière, projeté sur les murs de la cave, donne une expérience particulière à la visite.

La Coopérative de Monbazillac. Accompagnée par l’agence Emotio Tourisme, une réflexion est en cours pour la mise en place d’un nouveau cheminement de visite, afin d’optimiser son parcours client.

Le CDT Corrèze. Création de parcours « Spécial club voitures anciennes » à travers la Corrèze mais aussi sur les chemins du Périgord, amenant ainsi une nouvelle clientèle.

Le CRT Nouvelle Aquitaine. Il cartonne d’année en année avec l’application Terra Aventura. Cette chasse au trésor familiale ouverte 365 jours/an réunit déjà plus d’1,5 million de joueurs et donc de visiteurs…

L’Office de Tourisme de Biscarosse. Avec la collaboration de l’Agence des Conteurs, elle a mis en place, pour ses socioprofessionnels, une stratégie de contenus et de GRC.

L’Office de Tourisme du Pays de Fenelon. Optimisation des locaux, en créant un lieu d’information et un site de visite : la Gare Robert-Doisneau.

Durant cette journée, les participants ont aussi pu découvrir des start’up innovantes, dans le monde du tourisme, telles que :

ARTIPS : Créateur d’histoire.
AKKEN : Média sonore pour raconter des histoires.
GUESTVIEWS : Donner la parole aux visiteurs pour les fidéliser.